Sertifioitua Azure-osaamista

Triuvaren ICT-asiantuntija Mikko Koivunen on läpäissyt Microsoftin Implementing Microsoft Azure Infrastructure Solutions -sertifikaatin. 70-533 nimellä kulkeva sertifikaatti on IT-ammattilaisille suunniteltu testi, joska keskittyy palveluiden hallintaan ja käyttöönottoon. Osa-alueina testissä ovat Azure-websivustojen toteutus, virtuaalikoneiden käyttöönotto, pilvipalvelut, Azure Active Directory sekä virtuaaliverkot ja verkkoyhteydet. Itse testissä on mukana case-tehtäviä ja monivalintakysymyksiä.

azure sertifikaatti

ICT-asiantuntija Mikko Kovusella on nyt Microsoftin Implementing Microsoft Azure Infrastructure Solutions -sertifikaatti

Maksuton pilvipalvelintilan ostajan opas

Pilvipalvelintilan hankinta voi olla yhtä tuskaa. Vaihtoehtoja on todella paljon ja eri ominaisuuksien vaikutus hintaan voi tuntua epäselvältä. Jotta hankinta ei tyssäisi ostamisen monimutkaisuuteen,  laadimme pikaoppaan selventämään eri ominaisuuksia ja niiden vaikutusta pilvipalvelintilan hintaan. Oppaassa keskityimme erityisesti Microsoftin Azure-pilvipalvelimiin. Pääset lataamaan oppaan täältä.

Pilvipalvelinten ostaminen voi olla hankalaa

Harjoittelujaksot johtivat taas työsuhteisiin

Triuvarella harjoittelujaksolla aloittaneet Nelli, Mikko ja Nina on rekrytoitu työsuhteisiin. Nelli Helander toimii jatkossa osa-aikaisena hallinnon, taloushallinnon ja myynnin assistenttina. Nina Pukero puolestaan jatkaa Triuvaren palkkalistoilla osa-aikaisena myynti- ja hallintoassistenttina. Mikko Paavola palvelee tuttuun tapaan Triuvaren ICT-tuessa asiakkaiden ongelmia ratkoen.

– Triuvarella on ollut tapana palkata harjoitteluissa ansioituneet ja taitonsa näyttäneet tekijät yritykselle töihin. Tämä kolmikko on hyvä esimerkki ahkerista ja ammattitaitoisista harjoittelijoista joiden palkkaaminen on ollut ehdoton etu Triuvarelle, kehuu henkilöstövastaava Annika Heino.

Nelli Helander, Mikko Paavola ja Nina Pukero jatkavat harjoittelujaksojensa jälkeen työsuhtessa

Kiristysohjelma WannaCry:ta voi torjua huolehtimalla päivityksistä

Kiristyshaittaohjelma WannaCry (myös: WannaCrypt, WanaCrypt, Wcry) on levinnyt jo yli 200 000 tietokoneeseen ympäri maailman. WannaCry on mato, joka hyödyntää Windows-käyttöjärjestelmässä olevaa haavoittuvuutta. WannaCry salaa kohdekoneen tiedostot ja vaatii lunnaita salasanaa vastaan. Mato leviää tyypillisesti kaikkiin saman organisaation koneisiin.

Miten kiristysohjelman voi torjua:

Windowsin haavoittuvuuden korjaava päivitys julkaistiin maaliskuussa. Ohjelma ei pääse niille koneille, joille tämä päivitys on asennettuna. Päivitys tulee olla asennettuna KAIKILLA organisaation koneilla, jotta ohjelma ei pääse tuhoamaan kenenkään omia tai yhteisiä tiedostoja.

Lisäksi suosittelemme, että tavallisessa käytössä ei käytetä järjestelmänvalvojatason oikeuksia, jolloin koneelle ei pääse asentumaan mitään ohjelmia käyttäjän tiedostamatta.

Mistä tiedän, onko koneeni suojattu?
WannaCry
Triuvaren Päivitystenhallinnan piirissä oleviin koneisiin haavoittuvuuden korjaava päivitys on jaettu 21.3.2017.

Mikäli koneesi ei kuulu Triuvaren päivitystenhallinnan piiriin, voit tarkistaa Windows Updatesta, onko maaliskuun päivityspaketti asennettu (kohdasta “Päivityshistoria”). Etsi listasta seuraavaa päivityspakettia ja tarkista että se on asennettu:

Windows 7:
March, 2017 Security Monthly Quality Rollup for Windows 7 for x64-based Systems (KB4012215)

Windows 8:
March, 2017 Security Monthly Quality Rollup for Windows 8.1 for x64-based Systems (KB4012216)

Windows 10:
Cumulative Update for Windows 10 Version 1607 for x64-based Systems (KB3213986)

Päivitys on mukana myös huhtikuun ja toukokuun päivityspaketeissa, joten mikäli maaliskuun paketti ei ole asentunut, mutta huhtikuun tai toukokuun vastaaan niminen paketti on, haavoittuvuus on paikattu.

Toukokuun Windows-päivitykset saattavat rikkoa käyttöjärjestelmän

Viime päivinä olemme saaneet useilta asiakkailtamme tietoa, että toukokuun Windows-päivitys on aiheuttanut ongelmia osalle käyttäjistä. Aiheutuneet ongelmat pystytään tällä tietoa korjaamaan ainoastaan asentamalla koko käyttöjärjestelmä uudestaan. Ongelmia on havaittu sellaisilla asiakkailla, joiden päivitystenhallintaa ei hoideta Triuvaren kautta.

Mitä tiedetään tällä hetkellä:

Ongelma koskee osaa Windows 7, 8 ja 10 -koneista. Näille koneille asentuu kuukausittain Windowsin koostettu päivityspaketti, ns. cumulative update. Tutkimissamme ongelmakoneissa yhteisenä nimittäjänä on se, että huhtikuun paketin asentuminen oli epäonnistunut tai jäänyt kokonaan pois ja toukokuun päivityspaketin asentumisen yhteydessä ongelmia on syntynyt.

Miten ongelma ilmenee?

Toukokuun päivityspaketin asentumisen yhteydessä kone näyttää uudelleenkäynnistyessään sinistä ruutua ja herjaa ”inaccessible boot device”.

Mistä tiedän, onko minun koneeni riskiryhmässä?

Ongelmia ei ole havaittu Triuvaren Huoleton Päivitystenhallinnan piirissä olevissa koneissa.

Mikäli koneesi ei kuulu Huoleton Päivitystenhallinnan piiriin, voit tarkistaa Windows Updatesta, ovatko huhtikuun ja toukokuun päivityspaketit asentuneet ongelmitta (kohdasta “Päivityshistoria”). Jos koneellesi on jo asentunut 9.5. julkaistu cumulative update eikä ongelmia ole tähän mennessä esiintynyt, on tämänhetkisten tietojen valossa epätodennäköistä, että ongelmia syntyy. Mikäli toukokuun päivitys ei ole asentunut tiistaina, yrittää järjestelmä asentaa sen myöhemmin uudestaan, missä yhteydessä ongelmia saattaa esiintyä osalla asiakkaista.

Miten toimia jos käyttöjärjestelmä menee hajalle päivityksen yhteydessä?

Ota yhteyttä Triuvaren tukeen, 03 4102 2492, tuki@triuvare.fi, niin hoidetaan tietokoneesi mahdollisimman nopeasti asiantuntijoille korjattavaksi.

Tutkimme ongelmaa tarkemmin ja tiedotamme lisää, kun tiedämme tarkemmin mistä ongelma johtuu.

Campusravita: Triuvare toteuttaa muutokset kassaympäristöön asiakkaan aikataulujen mukaan

Kallio-Kokko luottaa ulkoistettuun IT-tukeen

“Se on mielestäni hirveän helppoa, että aina on yksi osoite, josta voi kysyä apua. Se helpottaa täällä päässä, että voin sanoa henkilöstölle, että olipa asia mikä tahansa, niin ottakaa aina yhteyttä Triuvareen.”  – Hanna Kallio-Kokko, yhteyspäällikkö, Campusravita Oy

Campusravita Oy tuottaa ravintola- ja opiskelijapalveluita Tampereen ammattikorkeakoulun Kuntokadun kampuksella. Vaikka yrityksen päätuote on ruoka, IT-ympäristö sanelee kaiken tekemisen. IT:tä tarvitaan tilauksiin ja tavaran vastaanottamiseen sekä varastonhallintaan. Massiivinen tuotannonohjausjärjestelmä pitää pyörät pyörimässä ja tuotteiden myyminen asiakkaille edellyttää järeän kassajärjestelmätyökalun. Maksutapahtumia on normaalina arkena reilu 7000 ja parhaimmillaan asiakkaita voi olla kassoilla yhtäaikaisesti 13. Asiakkaita palvellaan ruuhka-aikana kassaa kohden noin kolme minuutissa.

Campusravitan toiminta on laajentunut yhdessä korkeakoulun kanssa. Kun uusi rakennusosa on valmistunut, sinne on siirretty myös ravintolatoimintaa. Tämän seurauksena tietoverkkoja ja telekeskuksia on eri puolilla kampusta. Myös yrityksen toimitilat on hajautettu. Tuotannonohjausjärjestelmää lainataan myös opiskelijakäyttöön.

– Kampuksella arki on hektistä. Kun muutoksia tehdään, se ei menekään niin, että kysyisimme Triuvarelta koska ehtisitte tulla tekemään muutoksia tai toimittaa koneen, vaan kaikki suunnitellaan viikkoja etukäteen. Mikäli vaihdamme esimerkiksi kassapäätteen, siitä saattaa aiheutua käyttökatko, joka pitää ajoittaa tarkasti. Meidän päivämme kestää aamukahdeksasta iltaseitsemään, joten joudumme miettimään mikä on paras aika tehdä muutoksia, kertoo Campusravitan yhteyspäällikkö Hanna Kallio-Kokko.

Campusravita ulkoisti IT-palvelunsa Tamperen korkeakoulujen yhdistymisprosessin myötä. Aikaisemmin IT-palvelut tulivat tilojen mukana TAMK:lta ja käytössä oleva verkko oli julkinen FUNET-verkko. Tietoturvan vuoksi Campusravitan verkko haluttiin eriyttää korkeakouluverkosta.

Ensin kartoitimme mitä tarvitsemme. Paikallisuus oli meille tärkeä tekijä, koska pidämme siitä, että apu on lähellä, jos hätä tulee. Tunsin Rantasen Tonin jo entuudestaan, ja yhteinen sävel tarvittavista palveluista löytyi todella nopeasti.

Kaikki IT-palvelut ulkoistettiin Triuvarelle

Siirtyminen Triuvaren palveluihin sujui todella hyvin. Triuvaren projektin johto oli todella ammattimaista. Löysimme nopeasti yhteisen sävelen sen suhteen, mitä täytyy tehdä, minkä pohjalta pystyimme asettamaan muutoksille aikaraamit. Korkeakoulu on auki kuusi päivää viikossa lähes ympäri vuoden, eli meillä on aika vähän niitä hetkiä, jolloin voimme laittaa ovet kiinni.

Campusravita ostaa Triuvarelta kokonaisvaltaista IT-palvelua, johon kuuluvat esimerkiksi verkkoliittymät, palvelintila, sähköpostiohjelmat ja pilvipalvelut. Yhden yhteistyökumppanin malli on sopinut yritykselle hyvin:

– Se on mielestäni hirveän helppoa, että aina on yksi osoite, josta voi kysyä apua. Meidän työntekijämme ovat ravintola-alan osaajia, joille pienemmätkin tietotekniset ongelmat voivat välillä tuntua isoilta. Se helpottaa täällä päässä, että voin sanoa henkilöstölle, että olipa asia mikä tahansa, niin ottakaa aina yhteyttä Triuvareen. Siellä on aina vastaamassa samat tutut henkilöt, jotka tuntevat myös tätä meidän toimintaa.

Campusravita on ollut Triuvaren asiakkaana nyt puoli vuotta.

Vaikka meidän IT-ympäristömme koostuu monista eri palasista, niin kokonaisuuden hallinta on Triuvarella ollut erittäin hyvää. Mitä ikinä tarvitsemmekaan, saamme sen Triuvarelta. Ja minulla on hirvittävän luottavainen olo niiden palveluiden suhteen, joita ostamme. En joudu kyseenalaistamaan, että tulinko ryöstetyksi! Kallio-Kokko nauraa.

 

 

 

PK-seudulla uusia asiakkaita hankkii Niko Arola

Niko Arola vastaa pääkaupunkiseudun uusista asiakkaista

Triuvaren myynnin ja markkinoinnin tiimi laajeni maaliskuun lopussa helsinkiläisellä Niko Arolalla. Nikon vastuulle kuuluu erityisesti pääkaupunkiseudun uusasiakashankinta.

Triuvare on palvellut asiakkaita myös pääkaupunkiseudulta käsin vuoden 2017 alusta. Tällä hetkellä kolmihenkiseen Vantaan tiimiin kuuluu Nikon lisäksi ICT-asiantuntija Petri ja projektikoordinaattori Ari. Toimisto sijaitsee lentoaseman lähellä Regus Aviapoliksessa.

Niko on kokenut konkari, jolle uusasiakashankinta on tuttua niin wellness-alalla kuin taloushallinnossakin. ICT-ala on Nikolle tuore aluevaltaus.

– Haluan olla ratkaisijan roolissa yritysten ICT-murheissa sekä selkeyttää päätöksentekoa, asiakkaan kanssa samalla puolella pöytää istuen. Suomennan nörttikielen selkokielisiksi hyödyiksi, jotta organisaatiot pystyvät hyödyntämään uusinta teknologiaa toiminnassaan.

Triuvarelle Niko päätyi kiinnostuttuaan yrityksen imagosta.

– Hakeuduin Triuvarelle, koska yritys vaikutti raikkaalta ja dynaamiselta. Triuvarella on hyvät arvot ja asioista halutaan kertoa läpinäkyvästi asiakkaille.

Uusi aluevaltaus tuottavuusliiketoimintaan

Tulevaisuudessa Triuvare tarjoaa enenevässä määrin myös tuottavuusliiketoiminnan ratkaisuja. Jo nyt Triuvare tarjoaa kustomoituja Sharepoint-ratkaisuja. Seuraavana tarjolle tulee CRM-järjestelmä Microsoft Dynamics 365. Suunnitelmissa on tuoda valikoimaan myös raportointityökalu PowerBI sekä projektinhallintaan Project Online.

– Tämä muuttaa liiketoimintaamme. Vaikka emme vielä koodaakaan, laajennamme repertuaariamme ICT-infrastruktuurista nyt myös softapuolelle. Uusi avaus tuo meidät vielä lähemmäksi asiakkaan liiketoimintaa. Tarjoamme jatkossa sovelluksia, joista on hyötyä myös liiketoiminnan kehittämiselle, kertoo toimitusjohtaja Toni Rantanen.

Uusi liiketoiminta-alue avataan palvelemaan nykyisten asiakkaiden tarpeita. Triuvaren asiakkailla on ollut vaikeuksia löytää kumppania, joka tarjoaisi tuottavuusliiketoiminnan ratkaisuja pk-yrityksille. Isojen yritysten tarjonta ei aina kohtaa pienempien organisaatioiden tarpeita.

Tuottavuusratkaisut

Uusista tuottavuusratkaisuista vastaa Triuvarella Ari Miromaa

Pilottiasiakkaiden avulla käytäntöön

Dynamics 365 on Microsoftin järeä asiakkuudenhallintatyökalu, joka sopii erityisesti isojen organisaatioiden tarpeisiin. Triuvare rakentaa ohjelmasta kevyemmän mallin, jonka ominaisuudet ja hinnoittelu sopivat paremmin pk-yrityksille. Tarkoituksena on, että valmis tuote on saatavilla syksyllä 2017. Sitä ennen uutta ohjelmistoa testataan Triuvaren omassa käytössä sekä pilottiasiakkailla.

– Otamme muutaman asiakkaan mukaan kehittämään ja kommentoimaan ohjelmaa. Etsimmekin nyt kumppaneita, joilla CRM-järjestelmä puuttuu kokonaan tai joilla on siinä kehitettävää.

Dynamics-projektin ohjaksiin on saatu Triuvarella kokenut konkari. Microsoftin Dynamics 365 -akatemian kautta Triuvarelle tulleella Ari Miromaalla on yli 20 vuoden kokemus eri teknologiasektoreilta. ICT-, matkapuhelin-, lisälaite- ja kulutuselektroniikassa toimineella Arilla on erittäin monipuolinen osaaminen ohjelmistopuolelta, laatuasioista sekä ICT-projekteista ja prosesseista. Taskussa on ITIL-sertifikaatti sekä ISO 9001 -laatujärjestelmän tuntemus.

Miten kasvuyrityksessä varmistetaan palvelun laatu?

ATK-tuen palautteenkeruujärjestelmä

Asiakkaat pääsevät hymynaamoilla antamaan palautetta siitä, kuinka tyytyväisiä ovat.

Vuoden 2016 aikana Triuvaren työntekijämäärä tuplaantui 13:sta 26:een. Myös tämän vuoden alussa on rekrytoitu useampi uusi tekijä. Kovan kasvuvaiheen aikana yriys on joutunut miettimään, miten nykyasiakkaista ja korkeasta palvelutasosta pidetään huoli. Vuosi sitten Triuvaren hallitus päätti ruveta seuraamaan asiakaskokemusta, eli sitä, millaista palvelua asiakkaat kokevat Triuvarelta saavansa. Yritykselle rakennettiin asiakaskokemuksen seurantajärjestelmä.

– Jokaisen IT-tukipalvelupyynnön jälkeen asiakkaalle lähtee sähköpostiviesti, jossa asiakasta pyydetään valitsemaan kuudesta hymiöstä, kuinka hyvin menestyimme palvelupyynnön käsittelyssä. Pidämme asiakaskokemusta niin tärkeänä, että saatu palaute vaikuttaa myös työntekijöiden palkkaan. Se, kuinka paljon työntekijä tienaa riippuu siitä, kuinka hyvää asiakaskokemusta hän on onnistunut tuottamaan, valottaa toimitusjohtaja Toni Rantanen.

Yhtiön strategiasta keskustellessa on noussut esille myös linjaus asiakaskohderyhmästä.

– IT-alan yrityksiä ajatellessa on usein sellainen käsitys, että sitä mukaa, kun firma kasvaa, hamutaan uusia isompia asiakkaita. Näin meilläkin tehdään, mutta se mikä tekee meistä poikkeuksellisen ja miten eroamme muista, on se, että haluamme pitää kiinni myös nykyisistä pienemmistä asiakkaista. Vaikka isompia asiakkaita on tulossa rinnalle, koko palvelumallimme on rakennettu pienille ja keskisuurille organisaatioille sopivaksi.

Perehdytyksen kehittämisellä ja asiakkuudenhoidolla pidetään tyytyväisyyttä yllä

Täysin ongelmitta ei kova kasvu ole Triuvarellakaan sujunut. Tarkka IT-dokumentaatio asiakkaiden ympäristöistä pitää huolen siitä, että kaikilla työntekijöillä on käytettävissään yhtäläinen tietopohja asiakkaiden palvelemiseen, mutta uusien työntekijöiden sopeuttaminen Triuvaren toimintatapoihin ja prosesseihin tuo kuitenkin omat haasteensa.

– Tässä me emme onnistuneet viime vuoden lopussa niin hyvin kuin olisimme halunneet. Uutta väkeä tuli paljon emmekä saaneet uusia työntekijöitä perehdytettyä niin hyvin ja nopeasti kuin olisimme halunneet. Olemme puineet sisäisesti sitä, mitä teimme väärin ja mitä voimme tehdä jatkossa paremmin, minkä seurauksena olemme kehittäneet rekrytointiprosessiamme. Meillä on tarkka seula sille, keitä Triuvaren tiimiin valitaan, mutta nyt olemme entisestään kehittäneet myös perehdyttämisprosessia. Meillä on suunnitelmallinen viikkoaikataulu sille, miten uutta työntekijää perehdytetään ja miten hänen kehitystään seurataan.

Triuvaren asiakkuudenhoitomallin kautta on varmistettu se, että nykyiset asiakkaat pysyvät tyytyväisinä. Jokaiselle asiakkaalle on nimetty asiakasvastaava, joka pitää asiakkaaseen yhteyttä säännöllisesti riippuen asiakkaan palvelutasosta. Asiakasvastaava seuraa yhdessä asiakkaan kanssa Triuvaren palvelun laatua ja välittää kehitysehdotukset tuotantoon.

– Asiakas on paras tietolähde siihen, mitä meidän pitäisi tehdä paremmin. Saimme esimerkiksi hiljattain asiakkaalta huomautuksen siitä, että kun heiltä laitetaan IT-tukeen sähköpostia, niin he eivät aina välttämättä saa tietää, milloin asialle tehdään toimenpiteitä ja kuka asiaa lähtee hoitamaan. Nyt olemme tarttuneet tähän asiaan ja uusi toimintamalli on tulossa käytäntöön pian!

 

Tarjolla Huoleton™ Työasema edullisella kuukausivuokralla

Tarjoamme asiakkaille nyt myös työasemia edullisena kuukausiveloitteisena pakettina 36 kuukauden vuokra-ajalla!

Työasemien vuokraus

Saat koneet edulliseen vuokrahintaan 36 kk sopimuksella!

Hinnoittelu ei perustu rahoituskertoimiin, kuten leasingyhtiöillä, vaan aina laitteen voimassaolevaan jäännösarvoon. Tämä on usein asiakkaalle kannattavampaa, kuin perinteisen rahoituksen käyttö. Jäännösarvo riippuu tuotteen sisällöstä ja siitä, miten pitkän elinkaaren omaava tuote on. Esimerkiksi pitkän elinkaaren laitteet, joilla on useiden vuosienkin jälkeen saatavilla lisäosia ja saatavuus on taattu vähintään kolmeksi vuodeksi ovat tällaisia.

Malli on kätevä asiakkaalle, koska laitteet tulevat tarvittaessa automaatisesti vaihdettua 3 vuoden välein. Näin työntekijöillä on aina käytössä asianmukaiset ja toimivat laitteet. Olemme Triuvarelta yhteyksissä vuokra-ajan lähestyessä loppuaan, jotta voimme sopia jatkotoimenpiteistä. 36 kuukauden vuokrakauden päättyessä asiakas voi:

1. Irtisanoa sopimuksen, jolloin laitteet palautetaan. Tarvittaessa voidaan tehdä uusi edelleenvuokraussopimus uudesta kuukausiveloitteisesta työasemapaketista.
2. Jatkaa samoilla laitteilla ja edelleenvuokraussopimuksella.
3. Lunastaa laitteet itselleen. Hinta määritellään laitteen voimassaolevan jäännösarvon mukaan.

Vuokrahinta sisältää käyttöoikeuden sovittuihin ICT-laitteisiin vuokrakauden ajan ja kiintolevyn tietoturvallisen tyhjennyksen (1 ylikirjoituskerta) vuokrakauden päätyttyä. Mikäli tietoturvavaatimuksenne edellyttävät useampaa ylikirjoitusta, veloitetaan tällöin laitteen hävitys kulloinkin voimassaolevan Huoleton™ -palvelusopimuksen mukaisesti. Vuokrahinta ei sisällä laitteiden asennusta tai toimitusta asiakkaalle eikä laitteisiin kohdistuvia tuki-, ylläpito- tai huoltotoimenpiteitä (lukuun ottamatta laitepakettiin sisältyvää valmistajan tarjoamaa laitetakuuta), jotka veloitetaan erikseen asiakkaalla käytössä olevan ICT-tukipalvelupaketin mukaisesti.

Vuokralle on saatavilla laaja valikoima eri työasemia. Pyydä yleisimpien mallien hinnasto osoitteesta myynti@triuvare.fi tai pyydä tarjous haluamastasi mallista.