Tarkista nämä 10 asiaa, ennen kuin teet sopimuksen ulkoistetusta IT-palvelusta

ICT-firmojen sopimuksissa on välillä suuriakin eroja. Seuraavan listan avulla tarkistat, ettei omassa sopimuksessasi ole mitään ei-toivottua.

1. Kuinka pitkä ja miten sitova sopimus on? Kannattaa harkita tarkkaan sitoutumista määräaikaiseen sopimukseen. Jos olet vapaa lähtemään koska vaan, on palveluntarjoajalla taatusti motivaatio pitää huolta siitä, että saamasi palvelu on todella asianmukaista, jotta asiakassuhde säilyy. Määräaikaisissa sitovissa sopimuksissa tällaista kannustinta ei automaattisesti synny.

2. Kenelle dokumentaatio kuuluu? Pidä huolta, että palveluntarjoajalle syntyvä dokumentaatio yrityksesi IT-ympäristöstä on yrityksesi omaisuutta. Näin varmistat, että mahdollisessa ristiriitatilanteessa voit halutessasi vaihtaa toimittajaa, eivätkä IT-ympäristösi tiedot jää vanhan toimijan haltuun.

Miten tehdä it-palvelusopimus

3. Mitä rahalla saa? Maksatko pelkästä palveluntarjoajan olemassaolosta, vai saatko rahalle aina työtä vastineeksi?

4. Mitkä ovat todelliset palveluajat? Esimerkiksi 24/7-valvonnasta tai palvelupyyntöjen vastaanottamisesta call centerissä ei tule lisähyötyä, jos ilmenneisiin ongelmiin reagoidaan vasta virka-ajan puitteissa. Mikäli näin on, ei näistä palveluista kannata maksaa ylimääräistä.

5. Sisältyykö sopimukseen automaattinen päivitystenhallinta ja kuuluuko siihen myös kolmannen osapuolen sovellusten päivitykset (esim. Acrobat Reader, Java)? Päivitystenhallinta tarvitaan, jotta kaikilla organisaatiossa on yhteensopivat ja uusimmat ohjelmaversiot, jotta niistä löytyvät tietoturva-aukot saadaan tukittua nopeasti.

6. Sisältyykö sopimukseen myös mobiililaitteiden hallinta ja käyttäjätuki? Nykyajan älylaitteet ovat tietokoneiden tapaan yhteydessä organisaation tietoihin. On tärkeää, että ne on dokumentoitu, ja että tietoturvasta ja etälukitus- ja etätyhjennysmahdollisuudesta on huolehdittu.

7. Kuuluvatko verkkolaitteiden säännölliset päivitykset hintaan? Palveluntarjoajan tulisi hoitaa verkkolaitteiden päivitykset proaktiivisesti, jotta ongelmia ei ilmene, eli asentaa uudet päivitykset sitä mukaa, kun niitä tulee saataville. Liian usein verkkolaitteet päivitetään vasta siinä vaiheessa, kun on ilmennyt tietoturva-aukko, jota hyökkääjät käyttävät hyväkseen.

8. Tekeekö palveluntarjoaja koneasennukset alusta asti täysin puhtaana, vai käytetäänkö konevalmistajan esiasennettuja versioita, jotka sisältävät tarpeettomia ohjelmistoja eli niin sanottua bloatwarea?

9. Onko hintaan sisältyviä tukipalveluita rajoitettu jollain tavalla? Tarkista, kuuluuko hintaan rajaton määrä tukipalveluja ja tukea myös paikan päällä, vai laskutetaanko tietyn tuntimäärän yli menevistä tukipyynnöistä sekä lähituesta erikseen. Jos hintaan sisältyviä tukipalveluita on rajattu, on riski rikkinäisestä IT-infrasta käytännössä asiakkaalla. Mikäli hintaan sisältyy rajaton määrä tukipalveluita, on palveluntarjoajan etujen mukaista pitää IT-infra niin hyvässä kunnossa, että tukipalveluita ei tarvita.

10. Onko tarjouksen sisältö esitetty selvästi? On tärkeää, että ICT-yritys myyjistä asiantuntijoihin viestii kullekin asiakkaalle sopivalla tavalla. Näin vältytään siltä, ettei kommunikaatio katkeile jatkossakaan tai yhteistyö muutu turhauttavaksi. IT-palveluita ostaakseen ei tarvitse olla itse nörttikielen taitaja.

Etätöissä Euroopassa – miten sujuu asiantuntijatyö Itämeren toiselta laidalta?

Triuvaren ICT-asiantuntija Miikka Mörö on viettänyt viime kuukausina paljon aikaa etätöissä. Jotta puoliso pystyi ottamaan Saksasta saamansa puolen vuoden työtarjouksen vastaan, piti Miikankin neuvotella mahdollisuus suorittaa omat työnsä pitkälti etänä. Etätöiden onnistuminen oli kynnyskysymys Saksaan lähtemiselle.

Triuvarella suhtauduttiin todella hienosti. Esimieheni Toni sanoi heti, että on isompiakin järjestelyjä ratkottavina, kuin töiden onnistuminen etänä, ja kehotti hoitamaan asunnon ja lapsenhoitaja-asiat kuntoon.

atk-tuki etänä

Miikka Mörö on Saksassa ollessaan kollegoihin yhteydessä lähinnä virtuaalisesti. Tämäkin haastattelu hoidettiin Skypen kautta.

Nykyaikainen tiedonhallinta mahdollistaa tiedostoihin ja järjestelmiin kiinni pääsemisen mistä tahansa. Töitä varten Miikan tarvitsikin järjestää vain omat työvälineensä Saksaan ja lapsenhoitaja työpäivien ajaksi. Miikan työhön kuuluu asiakkaiden pääasiassa ICT-ongelmien ratkaisua sekä koulutuksien pitämistä.

– Koulutukset pidetään meillä muutenkin tyypillisesti etänä, joten niiltä osin mikään ei ole muuttunut. Asiakkaille sillä ei ole merkitystä, mistä koulutus fyysisesti tulee. Aikaeroa Saksaan ei ole kuin tunti, eikä se ole vaikuttanut työhön muuta kuin silloin, kun linjoilla on pitänyt olla sovitusti jo ennen kahdeksaa.

Jonkin verran järjestelyjä työtehtäviin Miikan Saksan oleskelut ovat toki vaatineet.

– Täältä on aika pitkä matka lähteä asiakkaan luokse paikan päälle. Sellaiset tehtävät joudun luovuttamaan kollegoiden käsiin. Tällaisia tapauksia on kuitenkin ollut todella vähän, ihan yhden käden sormilla laskettavissa, joissa asiakkaan ongelmia ei ole pystynyt ratkomaan etänä. Välillä myös tarvitsen Triuvaren toimistolta jotain, jolloin joudun pyytämään apua kollegoilta. Suurin ero etätöissä on sosiaalisesti, kun vieressä ei ole työkaveria, jolta pyytää apua tai jonka kanssa keskustella. Valtaosa työpäivän keskusteluista tulee käytyä kirjallisesti Skypessä.

Saksan jaksojen aikana Miikka on oppinut, mikä on etätöissä merkityksellisintä:

– Rutiinit ovat todella tärkeitä. Nousen joka päivä samaan aikaan ja teen työt erikseen sitä varten varatulta työpisteeltä. Näin pystyn erottamaan työn ja vapaa-ajan selkeästi toisistaan. Mielestäni on myös tärkeää ottaa kontaktia kollegoihin, jotta he eivät unohda etätyöntekijän olemassa oloa. Huikkailen joka aamu Skypen välityksellä huomenet Triuvaren tukitiimille, kun aloitan työt.

it-ala etätyö

Etänä voi päästä mukaan myös triuvarelaisten vapaa-ajan puuhiin, kuten ICT-arkkitehtimme Jussi osoittaa. Toki tämän tablettivirityksen kanssa saa olla tarkkana, ettei vahingossa pudota etäkollegaa!

Kokonaisuutena Saksassa vietetty aika on ollut varsin positiivinen kokemus.

– Olen kiitollinen Triuvarelle, että saimme tämän järjestymään! On kiva olla tällä alalla; putkimiehenä tällainen ei olisi mahdollista. Työhöni ei ole juuri vaikuttanut se, että istun parituhatta kilometriä kollegoita etelämpänä.

 

 

 

Maksuton PK-yrityksen tietoturvaopas

Uudessa oppaassamme käymme läpi ne tietoturvan perusasiat, jotka myös jokaisella pienellä ja keskisuurella yrityksellä tulisi olla hallussa. Lisäksi tutustumme erilaisiin teknologioihin ja taktiikoihin, joilla PK-yrityksen tietoturvaa voi edistää. Käsittelemem lyhyesti myös eurooppalaisen tietosuojalainsäädännön vaatimuksia ja sitä, miten teknologian avulla varaudutaan tietosuojalainsäädännön vaatimuksiin. Pääset lataamaan oppaan täältä.

opas PK-yritykse tietoturvaan

Vinkki: Tiedoston liittäminen sähköpostiin suoraan SharePointista

Tallennatko SharePointista tiedoston työpöydällesi, jotta voit liittää sen sähköpostiin? Niin meilläkin moni teki aikaisemmin, mutta ei enää! Oheisesta kuvakaappauksesta opit, miten SharePointissa oleviin tiedostoihin selataan suoraan Outlookin liitä tiedosto -komennosta.

Liitä tiedosto suoraan Sharepointista

Selaa SharePointista haluamaasi tiedostoon. SharePoint hakee oletuksena linkin pilvessä sijaitsevaan tiedostoon. Mikäli olet lähettämässä tiedostoa organisaatiosi ulkopuolelle, klikkaa pienestä nuolesta tiedoston vieressä ja valitse Attach as a copy. Valmis!

liitä tiedosto Sharepointista suoraan

Triuvaren Linux-osaajapohjaa laajennettiin

Triuvaren Linux-osaaminen karttui kesäkuussa. Kuvassa ICT-tuen Mikko Paavola Linuxin pyörteissä.

Viisi Triuvaren asiantuntijaa perehtyi kesäkuussa Linux-ylläpidon perusteisiin. Osaamista haluttiin kartuttaa kerralla useammalle henkilölle, koska Linuxiin liittyvien tehtävien oli huomattu kasautuvan samoille henkilöille, jolloin asiakkaat joutuivat välillä odottamaan palvelua. Koulutukseen oli paljon halukkaita, joista mukaan valikoituivat ICT-tuesta Ossi Koistinen ja Mikko Paavola, asiantuntijoista Juhani Parkkali ja Rauli Saarikangas sekä ICT-arkkitehti Sakari Jokinen.

–  Suurin osa asiakkaistamme käyttää Windows-koneita, joten Linux on ympäristönä monelle uusi ja logiikka erilainen. Koulutuksessa keskityttiin Ubuntu-, Redhat- ja CentOS-käyttöjärjestelmiin, koska asiakkailla on pääsääntöisesti näitä jakeluversioita käytössä. Koulutuksessa perehdyttiin levyjenhallintaan, palvelimienhallintaan, verkkojen hallintaan, verkkoihin, palomuureihin, palveluihin sekä pakettihallintaan, kertoo ICT-arkkitehti Jussi Taipale.

Triuvarelle uusia kompetensseja Microsoftin kumppanuudessa

Triuvare on saavuttanut uusia kompetensseja Microsoftin kumppanuudessa. Kompetenssit ovat osoituksia Triuvaren osaamisen tasosta ja pätevyydestä Microsoftin silmissä. Kompetenssit saavutetaan täyttämällä tiettyjä vaatimuksia, joihin kuuluvat henkilökohtaisten sertifikaattien suorittaminen, asiakkailla käytössä olevat Microsoftin palvelut sekä asiakasreferenssit. Kompetenssit arvioidaan kerran vuodessa.

Uusia kompetensseja Triuvarelle

Triuvare on saavuttanut Microsoftin kumppanuuden kolmella uudella alueella

Uusia kompetenssejamme ovat:
Cloud Platform (Silver)
Messaging (Silver)
Collaboration and Content (Silver)

– Nyt saavutetut kompetenssit kertovat erityisesti Azure-palveluiden, Microsoft Exchangen ja Sharepoint-ympäristön osaamisesta. Olemme ylpeitä uusista kompetensseista, jotka tekevät näkyväksi asiantuntijoidemme osaamisen, kertoo Triuvaren teknologiajohtaja Timi Rantanen.

Triuvare on jo aikaisemmin saavuttanut seuraavat kompetenssit:

Cloud Productivity (Silver)
Datacenter (Silver)
Small and Midmarket Cloud Solutions (Gold)
Devices and Deployment (Gold)
Midmarket Solution Provider (Gold)

Triuvarelle ensimmäinen sija parhaiden työympäristöjen arvioinnissa

Triuvare on saanut ensimmäisen palkinnon työympäristöjen arvioinnissa. Palkinto liittyy Teknologiateollisuuden Työkaari kantaa -hankkeeseen. Triuvare osallistui hankkeeseen kuuluvaan Haastamme-työympäristöarviointiin tietotekniikan palvelualan sarjassa.

Saimme tunnustusta työympäristöstämme

Henkilöstövastaava Annika Heino pokkasi Triuvaren palkinnon

– Yksi syy osallistua oli se, että olemme suunnitelleet uuden Tampereen toimipisteemme omin nokkinemme. Halusimme saada vinkkejä siihen, mitä voimme toimitiloissa parantaa, kun emme itse ole alan eksperttejä, kertoo henkilöstövastaava Annika Heino.

Arviointiin kuului itsearviointi sekä aluehallintoviraston ylitarkastajan kartoitus. Kartoituksessa todettiin, että Triuvarella on työsuojeluun ja ensiapuvalmiuteen kuuluvat asiat kunnossa. Erityiskiitosta saatiin tarkasta työaikakirjausjärjestelmästä, viestinnästä omassa sisäisessä kanavassa Yammerissa sekä ohjeiden ja käytäntöjen kokoamisesta Sharepoint-tiedostokirjastoon. Myös Triuvaren järjestelmät vertaispalautteen antamiseen saivat kiitosta.

– Voitto tuntuu erittäin hyvältä! Lähdemme seuraavalla kerralla tavoittelemaan uudestaan ensimmäistä sijaa. On mukava saada tunnustusta myös yhteisestä toimitilaprojektista ja tietää, että toimitilauudistuksemme on onnistunut. Siitä on ollut meille monta hyötyä, erityisesti työrauhan ja työtyytyväisyyden kasvu.

Yksi palkinnon perusteluista oli alhainen sairaslomaprosentti, vuonna 2016 vain 1,42 %.

– Haluamme jatkaa samaan malliin. Työhyvinvointi ei ole koskaan valmis projekti. Se muuttuu ja elää alan vaatimusten muuttuessa. Uskon, että menestyimme arvioinnissa, koska meillä on avoin vuoropuhelu työntekijöiden kanssa. Me emme vain sanele norsunluutornista, miten hyvinvointi syntyy. Olemme aidosti kysyneet työntekijöiden mielipidettä, kertoo Heino.

Vitto tuli tietotekniika palvelualan sarjassa

Onnelliset voittajat Työkaari kantaa -hankkeen tilaisuudessa Helsingissä 6.6.2017

Sertifioitua Azure-osaamista

Triuvaren ICT-asiantuntija Mikko Koivunen ja ICT-arkkitehdit Timi Rantanen ja Antti Patronen ovat läpäisseet Microsoftin Implementing Microsoft Azure Infrastructure Solutions -sertifikaatin. 70-533 nimellä kulkeva sertifikaatti on IT-ammattilaisille suunniteltu testi, joska keskittyy palveluiden hallintaan ja käyttöönottoon. Osa-alueina testissä ovat Azure-websivustojen toteutus, virtuaalikoneiden käyttöönotto, pilvipalvelut, Azure Active Directory sekä virtuaaliverkot ja verkkoyhteydet. Itse testissä on mukana case-tehtäviä ja monivalintakysymyksiä.

azure sertifikaatti hankittu

Timi Rantasella (vas.), Antti Patrosella ja Mikko Koivusella on nyt Azure-asiantuntijan sertifikaatti

Maksuton pilvipalvelintilan ostajan opas

Pilvipalvelintilan hankinta voi olla yhtä tuskaa. Vaihtoehtoja on todella paljon ja eri ominaisuuksien vaikutus hintaan voi tuntua epäselvältä. Jotta hankinta ei tyssäisi ostamisen monimutkaisuuteen,  laadimme pikaoppaan selventämään eri ominaisuuksia ja niiden vaikutusta pilvipalvelintilan hintaan. Oppaassa keskityimme erityisesti Microsoftin Azure-pilvipalvelimiin. Pääset lataamaan oppaan täältä.

Pilvipalvelinten ostaminen voi olla hankalaa

Harjoittelujaksot johtivat taas työsuhteisiin

Triuvarella harjoittelujaksolla aloittaneet Nelli, Mikko ja Nina on rekrytoitu työsuhteisiin. Nelli Helander toimii jatkossa osa-aikaisena hallinnon, taloushallinnon ja myynnin assistenttina. Nina Pukero puolestaan jatkaa Triuvaren palkkalistoilla osa-aikaisena myynti- ja hallintoassistenttina. Mikko Paavola palvelee tuttuun tapaan Triuvaren ICT-tuessa asiakkaiden ongelmia ratkoen.

– Triuvarella on ollut tapana palkata harjoitteluissa ansioituneet ja taitonsa näyttäneet tekijät yritykselle töihin. Tämä kolmikko on hyvä esimerkki ahkerista ja ammattitaitoisista harjoittelijoista joiden palkkaaminen on ollut ehdoton etu Triuvarelle, kehuu henkilöstövastaava Annika Heino.

Nelli Helander, Mikko Paavola ja Nina Pukero jatkavat harjoittelujaksojensa jälkeen työsuhtessa